Perusahaan yang bergerak di era digital yang semakin kompetitif saat ini perlu terus meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Ini dapat dicapai dengan memanfaatkan WhatsApp CRM sebagai alat efektif memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus meningkatkan efektivitas strategi pemasaran.
Keunggulan WhatsApp CRM yang Diterapkan oleh Perusahaan di Era Digital
WhastApp merupakan salah satu aplikasi pesan instan yang dapat diintegrasikan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Nah, bagi perusahaan yang belum menggunakan WhatsApp CRM, simak keunggulan dari penggunaan WhatsApp CRM berikut ini yang dapat dijadikan sebagai pertimbangan penting untuk menggunakan WhatsApp CRM.
1. Komunikasi Langsung yang Efisien
WhastApp CRM memiliki kemampuan untuk menjalin komunikasi secara langsung dengan pelanggan mereka dengan cepat dan efisien. Melalui pesan instan, perusahaan mampu merespons pertanyaan pelanggan, memberikan dukungan produk hingga meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat hubungan.
2. Personalisasi yang Lebih Mendalam
Keunggulan WhatsApp CRM lainnya yakni memungkinkan perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan. Informasi seperti riwayat pembelian, preferensi produk serta interaksi sebelumnya dapat dimanfaatkan untuk menyesuaikan pesan dan menargetkan penawaran yang relevan.
3. Automatisasi Proses Bisnis
WhastApp CRM dapat mendukung perusahaan untuk mengotomatisasi beberapa proses bisnis, mulai dari pengiriman pesan selamat datang, pemberitahuan pengiriman hingga pengingat pembayaran. Inilah yang akan membantu meningkatkan efisiensi oeprasional sekaligus dapat membebaskan waktu dan SDM untuk tugas yang lebih strategis.
4. Analisis dan Pelacakan Kinerja
Melalui WhastApp CRM, perusahaan akan lebih mudah dalam melacak dan menganalisis kinerja kampanye pemasaran dan interaksi pelanggan melalui platform WhastApp. Data seperti tingkat keterbukaan pesan, respons dan koversi dapat dimanfaatkan untuk mengevaluasi strategi dan membuat penyesuaian yang dibutuhkan.
5. Ketersediaan Global dan Fleksibilitas
Perusahaan yang menerapkan WhatsApp CRM memungkinkan mereka dapat terhubung dengan pelangan di berbagai belahan dunia dengan lebih mudah. Sehingga perusahaan berkesempatan untuk mencapai pertumbuhan global dan memperluas jangakuan bisnis secara signifikan.
Demikianlah beberapa keunggulan dari WhatsApp CRM yang diterapkan oleh perusahaan di era digital. Penggunaan WhatsApp API resmi yang tersedia di Barantum sangat efektif dmanfaatkan oleh Perusahaan untuk membantu mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.